שירות לקוחות

אתר סרט מהווה גוף מתווך / גוף משווק בלבד עבור בתי הקולנוע - האתר מתממשק למערכת הכרטיסים של בית הקולנוע ואינו מפעיל מערכת נפרדת, ועל כן האתר איננו צד בעסקת רכישת הכרטיסים. למרות זאת ריכזנו עבורכם מספר הנחיות וקישורים שיסייעו לכם במידת הצורך.

• קישור לביטול/בדיקת הזמנה: לחצו כאן למעבר לעמוד ביטול/בדיקת הזמנה
• מחירון: לחצו כאן למעבר לעמוד מחירון

* בכל פנייה יש להצטייד בארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ממנו בוצעה ההזמנה ובכתובת האימייל ששימשה אתכם בעת ההזמנה.
* ביטול הזמנת כרטיסים הנה בהתאם לתנאים של מובילנד.

• קישור לניהול / ביטול הזמנה: לחצו כאן לעמוד ניהול / ביטול הזמנה
• מדיניות ביטולים: לחצו כאן למעבר לעמוד מדיניות ביטולים
• ביטול טלפוני: *5155 (יש לנווט באמצעות מערכת ה IVR עד להגעה לקופה הרלוונטית ולבקש לבטל).
  * רק בשעות הפעילות של בתי הקולנוע הרלוונטיים

* בכל פנייה יש להצטייד במספר הזמנה ובמספר תעודת זהות של המזמין.
* ביטול הזמנת כרטיסים הנה בהתאם לתנאים של בתי קולנוע לב.

אתר סרט מקיים פעילויות גולשים ומחלק הטבות לחלק מהמשתתפים. להלן הסברים לגבי הזכייה ומימוש ההטבות.

• שאלה: מה לעשות אם אין כפתור "שלח" לאחר שעניתי על חידון?
  תשובה: ראשית יש לבדוק האם את/ה מחובר/ת לאתר, שנית יש לנסות לגלוש מכרום או פייר פוקס
• שאלה: מה עושים במקרה שבו קיבלת מייל זכייה בסרט שמפנה לאישור פרטים אישיים אך במסך הפרטים, אין איך להמשיך?
  תשובה: ראשית יש לבדוק האם את/ה מחובר/ת לאתר, שנית יש לנסות לגלוש מכרום או פייר פוקס

• שאלה: האם אפשר להזין ברקודים באינטרנט במבצעים של קולנועי פלאנט ו/או רב-חן?
  תשובה: לצערנו לא, נכון לעכשיו
• שאלה: היכן ניתן לצפות בסרט שבמבצע?
  תשובה: בבתי הקולנוע המפורטים במייל הזכייה שקיבלת מאתנו בלבד.

• שאלה: היכן כתוב לאיזה גילאים מיועדת ההקרנה?
  תשובה: במידה וקיימת מגבלת גיל בהקרנה היא תצויין בעמוד המבצע באתר ו/או במייל הזכייה שתקבלו מאתנו.
• שאלה: מתי צריך להגיע להקרנה?
  תשובה: במרבית ההקרנות שלנו המקומות אינם מסומנים. לכן במידה וזכית בכניסה להקרנה שלנו מומלץ להגיע כרבע שעה עד עשר דקות לפני מועד ההקרנה. חשוב מאד לא לאחר להקרנה! במידה ואיחרת לא נוכל להתחייב שיאפשרו לך כניסה להקרנה לצערנו.

אנו שמחים על ההיענות האדירה שלכם ועל כתיבת ביקורות איכותיות לסרטים ולסדרות!

• כתיבת ביקורות באתר ובאפליקציה מיועדת לחברי מועדון Seret+ בלבד. החברות אינה כרוכה בתשלום.
  לחצו להירשם בחינם למועדון החברים הגדול בישראל לסרטים וסדרות.

• משנת 2008 ליד כל ביקורת מופיע שם וקישור לעמוד הפרופיל של המבקר. ברירת המחדל היא שם חבר המועדון, אך ניתן לכתוב ביקורות תחת "שם כינוי" לבחירתכם ע"י מילוי שדה "שם תצוגה באתר".
  לחצו לעדכון שם התצוגה שלכם.

מטרת הדירוגים היא לסייע לכם להתרשם מנתונים סטטיסטיים וגם מהתחושה הסובייקטיבית הכללית של כלל האוכ' לגבי הסרטים

• מדד הגולשים מורכב ממוצע משוקלל של דירוגי המבקרים המקצועיים של האתר, דירוגי חברי המועדון בעת כתיבת ביקורות גולשים והדירוג הממוצע הכללי/ישיר (הדירוג הפתוח לקהל הרחב, המתאפשר בעמודי הסרטים).
  * לדירוג המבקרים המקצועיים משקל גבוה, לדירוג חברי המועדון משקל משמעותי, ולדירוגים המספריים הפתוחים לקהל הרחב משקל נמוך יותר.
  

• % הצפיות/כניסות לעמוד הסרט באתר מסך הצפיות/כניסות לכלל עמודי הסרטים במהלך השבוע האחרון (נמדד מחמישי בבוקר ועד לרביעי בלילה של השבוע הבא).
  * נתון זה מהווה מדד השוואתי מהימן ואובייקטיבי לרמת התעניינות האוכלוסייה בסרט.
  

אנו מכבדים את פרטיות חברי המועדון שלנו

• חברי מועדון רשומים רשאים בכל שלב לאפשר או להפסיק את קבלת הדיוור השבועי שלנו באמצעות התחברות לחשבון שלהם באתר או באפליקציה, סימון או הסרת האפשרות המתאימה בעמוד העדכון ולחיצה על כפתור העדכון.
  

• המידע היחיד שאנו מבקשים בעת ההתחברות באמצעות פייסבוק היא שם, כתובת אימייל ותאריך יום ההולדת. במידה והנכם חברי מועדון יתכן והמידע הזה ישמר יחד עם חשבון חבר המועדון שלכם, אחרת הוא איננו נשמר אצלנו כלל, ובכל מקרה לא ישמש אותנו אלא לשיפור חוויית המשתמש שלכם אצלנו.
  במידה ותמחקו את החשבון שלכם, גם המידע של פייסבוק יימחק, במידה והיה שמור אצלנו.
  

• חברי מועדון רשומים רשאים בכל שלב לעדכן מידע שלהם אצלנו באמצעות התחברות לחשבון שלהם באתר או באפליקציה, עדכון המידע (לרבות מחיקת החשבון בשלמותו, דרך האתר בלבד) ולחיצה על כפתור העדכון.
  

• חברי מועדון רשומים רשאים בכל שלב למחוק לצמיטוט את חשבון חבר המועדון שלהם אצלנו באמצעות התחברות לחשבון שלהם באתר, לחיצה על עדכון פרטים פה או בתפריט חברי המועדון מימין למעלה בכל עמודי האתר, גלילה מטה ולחיצה על כפתור "מחיקת חשבון חבר לצמיתות".
  * שימו לב, תהליך זה הנו בלתי הפיך! לאחר מחיקת החשבון לא תוכלו להשתתף במבצעים, לקבל את הניוזלטר השבועי שלנו וליהנות מפיצ'רים מיוחדים לחברי מועדון בלבד.
  

אתר סרט שואף ופועל לאפשר שימוש נוח ואינטואיטיבי באתר באופן שווה לאנשים עם ובלי מוגבלות.

• הצהרת נגישות

לשאלות נוספות הנכם מוזמנים ליצור אתנו קשר:

• בנושאים הקשורים למימוש כרטיסים והטבות: marketing @ seret.co.il
• בנושאים אחרים: צור קשר